Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Esta Política de Privacidad describe cómo Franz Importadora (en adelante, "nosotros") recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan y compran en este sitio web (en adelante, el "Sitio"), en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

  • Responsable: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
  • RUT: [RUT]
  • Domicilio: [DIRECCIÓN, COMUNA, REGIÓN, CHILE]
  • Correo para consultas de privacidad: [EMAIL DE CONTACTO]

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con el Sitio, podemos recopilar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y, si corresponde, RUT.
  • Datos de la compra: productos adquiridos, monto, fecha, y estado del pedido, incluyendo la coordinación del pago contra entrega.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).
  • Comunicaciones: mensajes que nos envíes por correo, formulario de contacto o redes sociales.

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito, ya que actualmente nuestra tienda opera con la modalidad de pago contra entrega (pagas en efectivo o por el medio que coordines directamente al recibir tu pedido).

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

  • Procesar, preparar y despachar tus pedidos, incluida la coordinación de la entrega y cobro contra entrega con la empresa de transporte correspondiente.
  • Contactarte para confirmar tu pedido, dirección o resolver dudas.
  • Brindar atención al cliente y gestionar cambios, devoluciones o el derecho a retracto.
  • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, solo si diste tu consentimiento (por ejemplo, al suscribirte a nuestro newsletter).
  • Mostrarte anuncios relevantes en redes sociales (Meta/Facebook e Instagram) a través de Meta Pixel, y medir la efectividad de nuestras campañas.
  • Mejorar el funcionamiento del Sitio y prevenir fraudes o usos indebidos.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.

4. Base de licitud

Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el contrato de compraventa que celebras con nosotros al hacer un pedido, porque nos das tu consentimiento (por ejemplo, para recibir marketing o para el uso de cookies no esenciales), o porque debemos cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias).

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos tus datos personales. Para operar la tienda, compartimos la información estrictamente necesaria con:

  • Shopify Inc., proveedor de la plataforma de e-commerce sobre la que funciona el Sitio (hosting, checkout, procesamiento de pedidos). Shopify puede procesar datos en servidores fuera de Chile, aplicando sus propias medidas de seguridad y estándares internacionales de protección de datos.
  • Empresa(s) de transporte / courier encargadas de despachar tu pedido y, en su caso, gestionar el cobro contra entrega (nombre, dirección y teléfono son compartidos con este fin).
  • Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram), a través de Meta Pixel, para fines de publicidad y medición de campañas. Meta actúa como responsable independiente de los datos que procesa según sus propias políticas.
  • Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de entregar información (por ejemplo, requerimientos del Servicio de Impuestos Internos o SERNAC).

Dado que algunos de estos proveedores (Shopify, Meta) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile, dichas transferencias internacionales se realizan conforme a los estándares de protección contractual y técnica exigidos por dichos proveedores.

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengamos una relación comercial contigo y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial chilena (en general, hasta 6 años para efectos de fiscalización del SII), o hasta que solicites la eliminación de tus datos y no exista una obligación legal que nos impida hacerlo.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
  • Oposición: oponerte a un tratamiento específico, por ejemplo, dejar de recibir marketing.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu nombre, RUT o correo asociado a tu pedido y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

Ten presente que, con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 (prevista para diciembre de 2026), estos derechos se ampliarán (derechos "ARCO-POL": acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas), y podrás además reclamar ante la nueva Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido, incluyendo el uso de conexiones cifradas (HTTPS) y la infraestructura de seguridad que provee Shopify para el procesamiento de pedidos.

9. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de tu padre, madre o tutor legal para realizar compras en el Sitio.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operacionales o tecnológicos, especialmente cuando entre en vigor la Ley N° 21.719. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos a contacto@franzimportadora.cl.